Livraisons et Retours

Pour vous satisfaire nous avons mis en place une politique simple et efficace.

 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER / MODIFIER LA COMMANDE

Vos commandes sont traités informatiquement directement (sauf pour géodes et pierres). C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas annuler une commande une fois passée, veuillez nous contacter en cas de problème : support@rollonjade.com

 

VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Veuillez considérer 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Une fois le colis posté par nos services de livraison, le temps de livraison est estimé à 24-72h (ouvrables) parfois plus. Vous recevrez un mail lorsque le processus de livraison sera lancé.

*Conditions non-applicables lors des pré-ventes et livraisons hors France Métropolitaine et conditions non applicables sur les géodes car stocks limités.

Avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve.

Si vous n'avez pas reçu votre article au bout de 60 jours, nous vous renverrons un article ou vous rembourserons intégralement.

 

VOUS AVEZ RECU VOTRE COMMANDE MAIS N'ÊTES PAS SATISFAIT

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens lors du transport et donc que le produit arrive cassé..(ce qui reste extrêmement rare)

Si, lors de l'ouverture du colis, votre produit est défectueux nous vous demandons :

- De nous écrire sous 24h directement à support@rollonjade.com avec votre nom et prénomnuméro de commande, ainsi qu'une photo preuve à l'appui. 

- Nous vous demanderons peut-être d'imprimer et de remplir notre formulaire de retour (fichier téléchargeable ici)

- De nous renvoyer l'article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par mail

Notez que les frais de retour restent à votre charge.

Dès reception de celui-ci nous procèderons à l'échange ou remboursement du produit sous forme de coupon d'achat dans notre boutique.