Livraisons et Retours

Pour vous satisfaire nous avons mis en place une politique simple et efficace.

 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER / MODIFIER LA COMMANDE

Vos commandes sont traités informatiquement directement (sauf pour géodes et pierres). C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas annuler une commande une fois passée, veuillez nous contacter en cas de problème : support@rollonjade.com

 

VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Veuillez considérer 48-72h ouvrés pour recevoir votre commande de roll-ons/gua shas en France Métropolitaine, nous travaillons directement avec le service Amazon FBA qui est un système de logistique et d'envoi de colis très rapide.

Pour tout autre produit expédié de nos ateliers (pierres, géodes) comptez 1-3 jours de préparation et une fois le colis posté, le temps de livraison est estimé à 24-72h ouvrésen France métropolitaine. Vous recevrez un mail lorsque le processus de livraison sera lancé.

-> Il arrive parfois que suite à une erreur d'adresse nous n'ayons pas pu livrer et que le colis nous soit retourné, à ce moment là, nous réexpédierons votre produit à vos frais en colis suivi + signature uniquement ou à une autre adresse.

-> Si vous n'avez pas reçu votre article au bout d'1 mois et demi, nous vous renverrons un article ou vous rembourserons intégralement sous forme de bon d'achat.

NOTA BENE : Avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve même si il est indiqué comme "livré", il arrive que des facteurs peu scrupuleux laissent votre colis en bureau de Poste sans prévenir.

 

VOUS AVEZ RECU VOTRE COMMANDE MAIS N'ÊTES PAS SATISFAIT

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens lors du transport et donc que le produit arrive cassé..(ce qui reste extrêmement rare)

Si, lors de l'ouverture du colis, votre produit est défectueux ou ne vous convient pas, nous vous demandons :

- De nous écrire sous 24h directement à support@rollonjade.com avec votre nom et prénomnuméro de commande, ainsi qu'une photo preuve à l'appui de l'objet. 

- Nous vous demanderons d'imprimer et de remplir scrupuleusement notre formulaire de retour (fichier téléchargeable ici)

- De nous renvoyer l'article* accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par mail

*Notez que les frais de retour restent à votre charge.

Dès reception de celui-ci nous procèderons à l'échange ou remboursement du produit sous forme de coupon d'achat dans notre boutique.

♡ FRAIS DE PORT OFFERTS / code : FREESHIP ♡