CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

 

1. Expédition et Livraison

Délais de traitement des commandes :

Toutes vos commandes sont en général traitées directement après achat et expédiées sous 24h

 

Moyens de livraison :

France : 1-6 jours ouvrés (selon le stock, temps de l'année et transporteurs, mais vous recevez en général vos colis sous 48-72h ouvrés)

Europe + reste du monde: 2-10 jours ouvrés

 

2. Retours, échanges et remboursements

Vous souhaitez annuler votre commande

Les commandes sont traitées immédiatement par notre système automatique de logistique, c'est pourquoi nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois passée.

 

Vous avez changé d'avis ou n'êtes pas satisfait

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous demander ce problème à contact@rollonjade.com. Si vous avez changé d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait du produit par rapport à vos attentes (couleur de la pierre pas à votre goût, différence, forme naturelle qui ne vous convient pas...) A savoir que cela ne concerne pas un retour pour cause de produit défectueux mais un retour produit par votre choix.

Chaque retour entrant dans cette catégorie est payant et le produit doit être reçu par notre atelier dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation (photos preuve à l'appui en mail lors du contact) pour des raisons évidentes d'hygiène. Si les critères demandés ne sont pas respectés alors votre demande ne pourra être reçue.

Si vous souhaitez un remboursement du produit, alors celui-ci devra d'abord passer une vérification afin de valider ou non l'état du produit renvoyé. Si vous souhaitez un remboursement et que celui-ci a été accepté suite à la vérification du produit reçu en retour, nous vous rembourserons le coût du produit total (hors frais de livraison de départ) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, le remboursement peut prendre jusqu'à plus de 30 jours après avoir effectué le virement. 

Si vous souhaitez un échange de produit (renvoi d'un nouveau produit) alors des frais de 8,90€ devront être réglés au préalable pour le renvoi du nouveau produit (frais de renvoi contre signature + frais de logistique). Si le produit reçu en retour est cassé, défectueux ou bien utilisé, tout remboursement ou échange se verra être refusé.  

 

Votre produit est arrivé défectueux

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous reporter ce problème à contact@rollonjade.com. Si votre produit est arrivé cassé ou est défectueux lors de la réception. Nous avons besoin de photos du produit dans son emballage d'origine et carton de livraison avec logo du transporteur mis en évidence (si ce n'est pas le cas, alors aucune demande ne sera retenue). Cela ne concerne que les produits arrivés cassés ou étant défectueux à l'arrivée du produit et non à l'utilisation.

Chaque échange entrant dans cette catégorie est entièrement pris en charge par nous. Si nous voyons que le produit est irréparable, alors nous ne demanderons pas de retour produit de votre part et nous vous renverrons un nouveau produit immédiatement. Si le produit est réparable, nous vous demanderons un retour à notre charge, nous vous renverrons un nouveau produit à notre charge. Le produit doit être reçu par notre atelier dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation. Le produit retourné devra d'abord passer une vérification à l'entrepôt afin de valider ou non son état avant de vous renvoyer un nouveau produit. Si celui-ci est présente des signes ou traces d'utilisation, alors, l'échange se verra être refusé.

Nota Bene : Nous ne proposons pas de garantie pour un produit qui se casse lors de l'utilisation ou alors que celui-ci a déjà été utilisé, nous précisons bien que ce sont des produits précieux et qu'il faut en prendre extrêmement soin. Nous ne prenons en charge que des produits défectueux à leur arrivée (défaut de fabrication ou casse lors du transport) et ce, sous 14 jours après réception.

 

3. Réception

Vous n'avez pas reçu votre commande

Nous travaillons en collaboration avec un logisticien Français de confiance et de qualité qui garantira une prise en charge sereine de votre petit (ou grand) colis. 

Avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de bien vouloir vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve même si il est indiqué comme "livré", il arrive également que certains livreurs laissent votre colis en bureau de Poste ou même en relai colis sans prévenir... et ce n'est malheureusement pas quelque chose que nous pouvons contrôler et dont nous sommes responsables.

Contactez-nous pour tout problème : contact@rollonjade.com