1. VOUS SOUHAITEZ ANNULER / MODIFIER LA COMMANDE

Vos commandes sont traitées rapidement, c'est pourquoi nous ne prenons aucune annulation de commande une fois passée, veuillez nous contacter en cas de problème : support@rollonjade.com

 

2. VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Nous travaillons en collaboration avec un service de logistique de confiance, sécurisé, rapide et écolo sur Paris qui garantira une prise en charge sereine de votre petit (ou grand) colis.

Veuillez considérer 48-72h ouvrés pour que votre commande soit traitée et préparée (nous préparons toutes vos commandes à la main dans nos ateliers). 

Comptez par la suite 1-3 jours ouvrés avant d'être livré en France métropolitaine, selon le mode de livraison sélectionné. Un peu plus long hors France Métropolitaine (3-5 jours ouvrés en moyenne). Vous recevrez un mail lorsque le processus de livraison sera lancé.

 

-> Veuillez noter que seule la livraison Standard Suivi + Signature vous garantie à 100% de recevoir votre colis quoi qu'il arrive :)

 

*NOTA BENE : Avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de bien vouloir vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve même si il est indiqué comme "livré", il arrive que également que certains livreurs laissent votre colis en bureau de Poste sans prévenir.

 

3. VOUS AVEZ RECU VOTRE COMMANDE MAIS N'ÊTES PAS SATISFAIT

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens lors du transport et donc que le produit arrive cassé..(ce qui reste extrêmement rare)

Si, lors de l'ouverture du colis, votre produit est défectueux ou ne vous convient pas, nous vous demandons :

- De nous écrire sous 24h directement à support@rollonjade.com avec votre nom et prénomnuméro de commande, ainsi qu'une photo preuve à l'appui de l'objet (non utilisé).

- Nous vous demanderons d'imprimer et de remplir scrupuleusement notre formulaire de retour (fichier téléchargeable ici).

- De nous renvoyer l'article* accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par mail.

- Dès reception de celui-ci nous procèderons à l'échange ou remboursement du produit sous forme de coupon d'achat dans notre boutique.

 

*Notez que les frais de retour restent à votre charge et que nous prenons en charge les frais de renvoi par nos services.

♡ Livraison offerte à partir de 90€ d'achats en France Métropolitaine ♡