CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

 

1. Expédition et Livraison

Nos délais de traitement des commandes :

- Si la commande est passée dans notre système de logistique avant 7h45 elle est préparée et expédiée le jour même donc => J


- Si elle est passée dans notre système de logistique avant 12h elle est préparée le jour même mais expédiée le lendemain donc => J+1


- Si elle est passée dans notre système de logistique après 12h elle sera préparée et expédiée le lendemain donc => J+1  

 

Moyens de livraison :

France :

- Livraison Suivi simple : 1-2 jours (Colis Privé)

- Livraison Suivi + signature : 1-2 jours (Colis Privé)

- Livraison Express : livré avant 13h le lendemain si commande passées avant 7h45 (Chrono 13)

 

Europe + reste du monde :

Chronopost international / B2C Europe / DHL Eco / Colissimo  : 2 à 4 jours

DHL Express: 1 à 2 jours pour l'Europe et 2 à 4 jours pour le reste du monde

Delivengo :  2-3 jours Europe, 4-6 jours North America, 5-8 jours Asia, 4-8 Latin America, 4-10 Africa et 5-8 jours to Australia

 

2. Retours

Vous souhaitez annuler votre commande

Les commandes sont traitées immédiatement par notre système automatique de logistique, c'est pourquoi nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois passée, veuillez nous contacter immédiatement en cas de problème afin que l'on essaie de vous aider au mieux : support@rollonjade.com. Vous pourrez toutefois nous le retourner en rétractation.

 

Vous avez changé d'avis ou n'êtes pas satisfait

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous demander un retour à info@rollonjade.com, si vous avez changé d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait du produit par rapport à  vos attentes (couleur de la pierre pas à votre goût, différence, forme naturelle ni ne vous convient pas...) A savoir que cela ne concerne pas un retour pour cause de produit défectueux. Chaque retour entrant dans cette catégorie est payant et le produit doit être reçu par notre entrepôt dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation (photos preuve à l'appui en mail lors du contact) pour des raisons évidentes d'hygiène. Si les critères demandés ne sont pas respectés alors votre demande ne pourra être reçue. Si vous souhaitez un remboursement du produit, alors celui-ci devra d'abord passer une vérification à l'entrepôt afin de valider ou non l'état du produit renvoyé. Si celui-ci est cassé, défectueux ou bien utilisé, tout remboursement ou  échange se verra être refusé.

 

Votre produit est arrivé défectueux

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous demander un retour à info@rollonjade.com, si votre produit est arrivé cassé ou est défectueux lors de la réception. Cela ne concerne que les produits arrivés cassés ou étant défectueux à l'arrivée du produit et non à l'utilisation. Chaque retour entrant dans cette catégorie est gratuit et le produit doit être reçu par notre entrepôt dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation (photos preuve à l'appui en mail) pour des raisons évidentes d'hygiène. Si les critères demandés ne sont pas respectés alors votre demande ne pourra être reçue. Notez que seuls les échanges sont possibles. Le produit retourné devra d'abord passer une vérification à l'entrepôt afin de valider ou non son état. Si celui-ci est présente des signes ou traces d'utilisation, alors, l'échange se verra être refusé.

 

Nota Bene : Nous ne proposons pas de garantie ni de retour pour un produit qui se casse lors de l'utilisation ou alors que celui-ci a déjà été utilisé, nous précisons bien que ce sont des produits précieux et qu'il faut en prendre extrêmement soin. Nous ne prenons en charge que des produits défectueux à leur arrivée et sous 14 jours après réception.

 

 

2. Réception

Vous n'avez pas reçu votre commande

Nous travaillons en collaboration avec un logisticien de confiance et  de qualité qui garantira une prise en charge sereine de votre petit (ou grand) colis.

Avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de bien vouloir vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve même si il est indiqué comme "livré", il arrive également que certains livreurs laissent votre colis en bureau de Poste sans prévenir.