1. VOUS SOUHAITEZ ANNULER / MODIFIER LA COMMANDE

Vos commandes sont traitées rapidement, c'est pourquoi nous ne prenons aucune annulation de commande une fois passée, veuillez nous contacter en cas de problème : support@rollonjade.com

 

2. VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Nous travaillons en collaboration avec un service de logistique sécurisé, rapide et écolo à Paris qui garantira une prise en charge sereine de votre petit (ou grand) colis.

Veuillez considérer 24-72h ouvrés pour que votre commande soit traitée et préparée (nous préparons toutes vos commandes à la main dans nos ateliers). 

Comptez par la suite 1-3 jours ouvrés avant d'être livré en France métropolitaine, selon le mode de livraison sélectionné. Un peu plus long hors France Métropolitaine (3-5 jours ouvrés en moyenne). Vous recevrez un mail lorsque le processus de livraison sera lancé.

 

-> Veuillez noter que seule la livraison Standard Suivi + Signature vous garantît à 100% de recevoir votre colis quoi qu'il arrive :)

 

*NOTA BENE : Avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de bien vouloir vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve même si il est indiqué comme "livré", il arrive également que certains livreurs laissent votre colis en bureau de Poste sans prévenir.

 

3. VOUS AVEZ RECU VOTRE COMMANDE MAIS N'ÊTES PAS SATISFAIT

1)

Il arrive que votre colis soit un peu secoué lors du transport et donc que le produit arrive cassé ou endommagé..(ce qui reste extrêmement rare)

Si, lors de l'ouverture du colis, votre produit est défectueux ou endommagé nous vous demandons :

- De nous écrire sous 24h directement à support@rollonjade.com avec votre nom et prénomnuméro de commande, ainsi qu'une photo du colis à son arrivée avec l'étiquette colissimo + cubyn apparente + le ou les produits défectueux. Décrivez-nous la situation.

- Nous contacterons par la suite notre service de logistique afin de recenser le problème et nous vous enverrons par mail une étiquette de retour prépayée (le processus peut prendre jusqu'a 72h ouvrés). Nous vous demandons de joindre dans le colis retour, un petit mot d'explication + votre nom prénom et numéro de commande. 

- Dès reception de celui-ci nous procèderons à l'échange ou remboursement du produit (hors frais de livraison et hors remises)

 

2)

Si le produit par contre ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis (ça arrive parfois) :

- Écrivez-nous pour nous faire part de la situation et pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour prépayée.

- Lorsque nous recevrons votre colis retour, nous procéderons à l'inspection de celui-ci afin de valider ou non un échange ou un remboursement (hors frais de livraison et hors remises). 

- ATTENTION : Pour des raisons d'hygiènes principalement, le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine si ces conditions ne sont pas respectées, aucun échange ou remboursement ne sera possible. Si celui-ci nous arrive endommagé ou cassé, aucun échange ou remboursement ne sera possible.

 

♡ Coffret LOVE MUM edition limitée♡